Application Support Executive

Bergabunglah dengan Elken sebagai Application Support Executive di Bali dan mainkan peran kunci dalam memastikan operasi aplikasi bisnis kami berjalan lancar. Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pengguna, memberikan dukungan teknis yang tepat waktu dan efektif untuk menyelesaikan masalah.

Di Elken, kami menghargai inovasi dan kreativitas. Sebagai Application Support Executive, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan semua aplikasi kami berjalan dengan baik. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani tiket dukungan dari pengguna internal dan eksternal dengan cepat dan efisien.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan yang jelas untuk pengguna.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah aplikasi secara proaktif.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk meningkatkan aplikasi.
• Melaporkan dan menganalisis masalah dukungan secara berkala.
• Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada pengguna baru.
• Memastikan kepatuhan dengan kebijakan keamanan dan privasi data.
• Mengelola dan memperbarui basis pengetahuan dukungan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Application Support Executive atau peran serupa.
• Pengalaman dengan sistem dukungan seperti ServiceNow, Jira, atau Confluence.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip dukungan teknis dan layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada solusi.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait