Kundenservice International Liner - Jakarta

Meratus, sebuah perusahaan terkemuka di industri pelayaran dan logistik, sedang mencari seorang Kundenservice International Liner yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pelanggan internasional kami dan memastikan pengalaman pelayanan yang lancar dan profesional.

Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami yang berasal dari berbagai negara, menggunakan sistem pelacakan kontainer dan perangkat lunak manajemen layanan pelanggan yang canggih seperti CMA CGM e-Services dan Sea-Intelligence. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam layanan pelanggan internasional, Anda akan memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah pelanggan kami ditangani dengan cepat dan efisien.

Selain itu, Anda akan berkolaborasi dengan tim operasional dan logistik kami untuk memastikan bahwa semua layanan yang diberikan sesuai dengan standar internasional dan regulasi pelayaran. Ini adalah kesempatan yang ideal bagi Anda yang ingin berkembang dalam industri pelayaran dan logistik, dengan peluang untuk bekerja dengan klien internasional dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan internasional dengan cepat dan profesional.
• Menggunakan sistem pelacakan kontainer dan perangkat lunak manajemen layanan pelanggan seperti CMA CGM e-Services dan Sea-Intelligence untuk memastikan informasi yang akurat dan terperinci.
• Mengkoordinasikan dengan tim operasional dan logistik untuk memastikan semua layanan sesuai dengan standar internasional dan regulasi pelayaran.
• Mengelola dan memperbarui catatan pelanggan serta riwayat layanan.
• Membuat laporan dan analisis mengenai tren pelanggan dan umpan balik untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri pelayaran dan logistik untuk memberikan layanan yang paling baik.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Memastikan semua layanan diberikan sesuai dengan SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan internasional.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Pengalaman dengan sistem pelacakan kontainer dan perangkat lunak manajemen layanan pelanggan seperti CMA CGM e-Services dan Sea-Intelligence.
• Pemahaman yang kuat tentang regulasi dan standar internasional dalam industri pelayaran.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan menghadapi berbagai situasi dengan profesionalisme.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Sarjana dalam bidang terkait dengan manajemen, bisnis, atau bidang yang relevan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait